編者按：

11月30日召開(kāi)的湖北文旅集團高質(zhì)量發(fā)展務(wù)虛會(huì )上，表彰了前一階段“共謀改革、我要建言”優(yōu)秀建議提案，其中，湖北數字文旅集團《關(guān)于集團文旅板塊數字化運營(yíng)的若干建議》獲評優(yōu)秀獎，現就相關(guān)內容摘編刊發(fā)如下。

關(guān)于集團文旅板塊數字化運營(yíng)的若干建議

一、關(guān)于推進(jìn)集團數字化運營(yíng)的幾點(diǎn)建議

1、繼續鞏固集團整合營(yíng)銷(xiāo)體系

（1）夯實(shí)在線(xiàn)旅游供應總出口。湖北文旅集團整合營(yíng)銷(xiāo)執行數年效果良好，自2017年以來(lái)累計測算為集團文旅板塊壓降OTA等三方渠道的傭金過(guò)5000萬(wàn)元，三方平臺平均傭金率從約15%壓降到現階段約8%，以文旅板塊30億交易體量（2023年）和18.3%在線(xiàn)滲透率測算，節約傭金成本以千萬(wàn)計。

建議：進(jìn)一步強化整合營(yíng)銷(xiāo)，支持私域流量池建設，強化集團作為資源方的話(huà)語(yǔ)權和談判議價(jià)能力，降低對三方平臺的依賴(lài)。堅定不移地繼續將“游湖北”作為集團文旅資源線(xiàn)上運營(yíng)的唯一官方供應商，實(shí)現統一運營(yíng)主體，統一管控價(jià)格政策，統一宣傳推廣，放大資源集聚效應。同步細化考核文旅板塊對“游湖北”平臺使用率、核銷(xiāo)率、占有率等指標。

（2）規范價(jià)格體系管理。疫情三年，是短視頻高速發(fā)展的三年，針對短視頻平臺讓渡政策的現象比較普遍，甚至出現價(jià)格不一和倒掛，引發(fā)客訴和渠道投訴。

建議：從集團層面規范價(jià)格體系，確保單票供應全平臺同價(jià)，確保產(chǎn)品和二消全平臺供應，科學(xué)把控價(jià)格，降低對某一類(lèi)渠道的過(guò)度依賴(lài)；理性分析新興平臺，建議更多通過(guò)包裝產(chǎn)品、創(chuàng )新產(chǎn)品，輸出優(yōu)質(zhì)內容去提升短視頻平臺轉化，避免“以?xún)r(jià)換流量”，保障渠道健康持續發(fā)展。

2、加速推動(dòng)大會(huì )員試點(diǎn)運營(yíng)

結合咨詢(xún)機構專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)“多業(yè)態(tài)的聯(lián)合會(huì )員運營(yíng)需要集團統籌，在起步階段給予充足的政策支持”，結合首旅、中旅會(huì )員既往運營(yíng)案例，集團大會(huì )員體系要落到實(shí)處，需要集團層面統籌推動(dòng)，各版塊子公司群策群力。

建議：一是明確集團會(huì )員權益體系和成本分擔辦法。加速推動(dòng)大會(huì )員平臺在各景區、酒店場(chǎng)景的試點(diǎn)運用，明確會(huì )員權益積分體系、權益成本方案；二是強化考核，確保相關(guān)公司利用場(chǎng)景的會(huì )員拉新執行到位，可將大會(huì )員體系關(guān)鍵數據如會(huì )員拉新數量、會(huì )員消費營(yíng)業(yè)額、二次導流營(yíng)業(yè)額等進(jìn)行考核排名；三是加強運營(yíng)統籌。自上而下明確各公司大會(huì )員運營(yíng)工作負責人，統一組織相關(guān)培訓。

3、加速推動(dòng)神農架、恩施等目的地數字化運營(yíng)試點(diǎn)

神農架、恩施資源稟賦好且高度集中，落地線(xiàn)上融合線(xiàn)下的“一機游”運營(yíng)具備良好條件，可加速打造目的地樣板。

建議：集團強力推動(dòng)和支持在數字化運營(yíng)觸角下沉，探索試點(diǎn)“一機游”服務(wù)游中場(chǎng)景的樣板，支持數旅集團聯(lián)手神旅、恩旅聯(lián)合打造目的地平臺標桿。建議對標黃山、黃果樹(shù)模式，實(shí)現目的地平臺工具化、供應鏈化，將資源應上盡上平臺，未來(lái)，景區游客中心和服務(wù)窗口將以現場(chǎng)服務(wù)為主，除保留個(gè)別服務(wù)窗口外，均實(shí)行“游湖北”平臺掃碼購票，分銷(xiāo)渠道全部線(xiàn)上化，資金在“游湖北”平臺歸集后通過(guò)清分系統以T+1的模式與景區分賬，確保所有交易在“一機游”平臺。在此基礎上，適時(shí)推動(dòng)神旅、恩旅等龍頭資源方通過(guò)股權合作方式與數旅聯(lián)合推動(dòng)“一機游”落地。

4、探索文旅一卡通聯(lián)動(dòng)運營(yíng)新模式

2022年6月以來(lái)，數旅集團與隆中公司合作發(fā)行“襄陽(yáng)職工工會(huì )年票”累計已超9萬(wàn)張，效果良好。

建議：將旅游一卡通作為順應去門(mén)票化趨勢和后疫情時(shí)代市場(chǎng)復蘇的重要切口，繼續深入探索一卡通運營(yíng)新模式。在集團內復制“地方龍頭資源企業(yè)+地方總工會(huì )+一卡通”的市州模式，共同分潤并布局市、州工會(huì )市場(chǎng)，持續探索惠民卡的景區代銷(xiāo)分潤等新方式。要深入湖北省過(guò)千萬(wàn)工會(huì )會(huì )員推廣湖北文旅一卡通，夯實(shí)集團大會(huì )員體系和平臺的消費粘性。

二、關(guān)于數字文旅融入“數字湖北”建設的相關(guān)建議

1、強化全省文旅數字化頂層設計

建議：推動(dòng)湖北省文旅廳層面出臺政策，全面提升文旅數字化各類(lèi)指標在旅游度假區、特色街區、文旅小鎮以及A級景區創(chuàng )建中的比重，并納入其考核和復檢中。以及以獎代補，加速擴面，扶持和建設一批數字化試點(diǎn)示范單位和運用場(chǎng)景，如5A級景區、龍頭星級酒店以及核心文化場(chǎng)館。同時(shí)，在財政貼息貸款等產(chǎn)業(yè)扶持政策中，對這些企業(yè)給予更多扶持。此外，在湖北文旅資源大普查中，以數字化手段建設湖北文旅資源數據庫。堅持“一盤(pán)棋”、“一條龍”，建立和打通文化場(chǎng)館、非遺、文保、景區、酒店、民宿、旅行社、導服等全部資源的數據庫。

2、統籌協(xié)調“數字湖北”建設

建議：抓好協(xié)調機制，全力推動(dòng)公安、交通、商務(wù)、經(jīng)信等各條塊、各條線(xiàn)與文旅的大數據共建、共享，避免出現“數據缺口”、“數據孤島”和“數據煙囪”，尤其是要接入目前尚未接入的酒店入住數據；在鼓勵各市州加速建設和運用文旅大數據的同時(shí)，推動(dòng)省級層面數據能力“下沉”，實(shí)現對市州的數據復用和平臺賦能，減少市州冗余投入，確保大數據縱向到底、橫向到邊；建議從省政府層面統籌，以省大數據局為協(xié)調單位，加速推動(dòng)“數字湖北”建設，加速推動(dòng)省一級層面的大數據中心建設與大數據的搜集、清洗和運用。逐步對通省直各部辦委局、市州以及省屬?lài)笠呀?jīng)建設的、正在建設的各類(lèi)數據庫，形成統分結合的大數據工作機制。